1.  服务认证预备审查员通用知识教程

2.  ISO 19011:2018（管理体系审核指南）

1. 教学内容

第一章 服务概论

第二章 服务基础理论

第三章 服务管理典型理论与技术

第四章 服务质量管理理论

第五章 服务补救

第六章 服务认证相关知识及技术

 

2. 教学要求

（1） 授课形式:

由国培互联中心基地安排业内资深专家或专业教师授课（线上线下）。

（2） 考试方法

课程结束由基地组织闭卷考试，考试用NTN专家组认可的试题。

（3） 证书申请

（3） 证书申请
 申请认证培训行业证书：华余国际标准检验认证有限公司颁发的“xxx服务预备审查员证书”和“内审卡”，针对学员进入认证培训行业工作资质。发证单位官网查询 www.ysic.org.cn。

 

五、 其它

        1、培训课时：共32课时 

        2、联系人：任老师

        3、联系邮箱：515776060@qq.com