选择ISO9000的七个理由

2004年4月6日9:45 http://www.cngm.org
　　自国际标准化组织（ISO）发布ISO9000系列标准以来，已有120多个国家和地区等同采用或等效采用，世界各国通过积极推广国际标准，大大提高了企业的管理水平和产品的质量，促进了全球贸易的发展。在我国也有越来越多的组织选择了ISO9000认证。
　　理由之一：导入ISO9000标准，有利于锻炼管理队伍，提高员工素质，增强内部团结和凝聚力
　　在建立并实施质量体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决。在贯标过程中，通过对ISO9000标准的宣传、质量体系文件的编写和全员培训，强化质量意识，使职工既认识到质量的重要性，又认识到产品的质量同每一个人有关。同时，贯标过程需要各部门、各级员工充分配合，团结协作，从而增强了企业内部的团结和凝聚力；此外，建立质量管理体系，也使企业管理人员在认证过程中及认证后的管理工作中学会运用国际企业管理方法，不但提高了他们当前的管理能力，也培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。
　　理由之二：ISO9000文件化的特点，有利于分清职责和权限，提高管理水平和效率
　　一般的管理体系存在的缺陷，主要表现在职责和权限划分不清，纵横两个方向联系受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程出现质量事故，废品率高等。建立ISO9000质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位的职责及权限以及相关接口的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链。这样既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，增强部门之间的沟通，从而提高了组织内部各部门及各部门之间的动作清晰度和对问题做出反应的速度，也就提高了运作效率，降低了质量成本。
　　理由之三：导入ISO9000标准，可有效地保证产品质量，提高生产率
　　ISO9000质量管理体系不是通过“事后检验”而是通过“事前预防”不合格现象的发生而达到提高产品质量的目的。现代质量的概念不再仅仅局限于产品的最终质量检验，而是通过对影响产品质量的各个过程的控制，来保证产品的最终质量。建立ISO9000质量体系，有效地控制生产的每个环节，并施以日常检查，确保其运行有效，使产品自始至终处于受控状态，有效地保证了产品质量。
现代管理的一个重要原则，是要以最佳质量成本，生产满足用户要求或符合质量要求的产品。因此，一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡。由于ISO9000从始至终贯穿了“预防为主”的精神，从而使废品和返工率大大减少，生产成本大大降低。据调查表明，获证企业质量成本降低的占56.9%。
　　理由之四：导入ISO9000标准，可有效地保证企业的稳定发展
　　导入ISO9000标准，要求对所建质量管理体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，标准中明确规定要有定期的内部质量审核、管理评审，并对体系文件有强制性的评审要求，及时发现质量体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。ISO9000质量管理体系是一种反馈回路，质量管理是用于防止出现问题，并在万一出现问题时，立即采取步骤去改正这些问题，并确保不再发生。这也是建立ISO9000质量体系与其他质量管理最主要的区别之一。此外认证机构也将定期进行监督审核，更好地保证了企业的质量管理体系能够保持稳定、有效、不断改进，循环上升，从而有效地保证企业的稳定发展。
　　理由之五：导入ISO9000有助于企业减少客户投诉，留住老客户，吸引新客户
　　ISO9000质量保证体系有效地防止类似的投诉再次发生，对投诉迅速圆满地解决，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。
　　理由之六：导入ISO9000标准，为提高企业知名度，增强企业信誉提供了有利条件
　　ISO9000标准是国际认可的质量管理体系，其资格及形象均有利于企业在国际市场中的竞争。许多国外客商把供方是否具备ISO9000标准质量管理体系作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行质量体系认证是企业对质量的投入，是企业能否按买方的要求提供产品和服务的实力保证，购买获得ISO9000质量体系认证企业的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。因此企业一旦获得ISO9000认证，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。
　　理由之七：导入ISO9000标准是吸引外商投资、增资的有效方式
　　推行ISO9000标准不仅提高了企业的质量管理水平和产品在国际市场上的竞争力，而且也增强了外商增加投资扩大生产的信心。由于获证企业的成本低、质量好、生产率高，销售收入逐年增加，企业效益稳步提高，良好的市场前景和明显的经济效益驱动外商进一步投资。所以说，国际认证也是促进外商投资的重要途径。
　　目前，越来越多的组织意识到，在获得国际公认的质量保证体系认证，进而在企业内建立起有效的质量体系的过程中，所花去的成本与得到的好处和受益相比绝不能说是一种多余的开支，而是在当今竞争越来越激烈的国际市场中一种商业的必需，是各国对质量体系进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益的途径，是发展战略的选择。(韩小松)